Возможности / Автосообщения
Подтверждения, отзывы, поздравления и уведомления о записи не нужно отправлять руками. Включаете переключателем в кабинете — дальше Админыч сам решает, кому и когда написать.
Автосообщения
Кроме согласия на рассылки (о нём — ниже), все включаются на странице «Сценарии» в кабинете одним переключателем. Тексты и время отправки — свои для каждого бизнеса.
Накануне визита бот спрашивает, придёт ли клиент. Отказ освобождает окно заранее — его ещё можно продать, а запись отменяется и у вас, и в YCLIENTS.
Вечером в выбранный час (по умолчанию 18:00); тех, кто промолчал, можно переспросить утром в день визита.
Анна, напоминаем: завтра, 12 октября, в 14:00 вы записаны на Маникюр с покрытием. Подтвердите, пожалуйста, визит — ответьте «да» или «нет».
Клиент сразу получает подтверждение с деталями визита — меньше сообщений «а точно записали?».
Сразу после того, как запись появилась в YCLIENTS.
Анна, вы записаны на Маникюр с покрытием 12 октября в 14:00. Ждём!
Клиент узнаёт о новом времени сразу, а не случайно — в день визита, когда уже поздно подстроиться.
Сразу после переноса записи в YCLIENTS.
Анна, ваша запись перенесена: было 10 октября в 12:00, стало 12 октября в 14:00 (Маникюр с покрытием).
Клиент получает вежливое уведомление вместо тишины — меньше обид и звонков «а где мой мастер».
После отмены записи в YCLIENTS; отправку можно отложить на несколько минут — вдруг администратор тут же переносит визит на другое время.
Анна, ваша запись на 12 октября в 14:00 (Маникюр с покрытием) отменена. Если это неожиданно — напишите нам.
Вы узнаёте оценку раньше, чем она станет публичной: довольного клиента ведёте на карты, недовольного — к себе, а не в открытый отзыв.
Через несколько часов после начала визита (по умолчанию 3); можно спрашивать не после каждого визита, а на каждом N-м.
Как вам работа мастера Мария? Оцените от 1 до 5
Напоминает о себе тем, кто давно не приходил и не записан вперёд, — пока клиент не ушёл к конкурентам насовсем.
Через заданное число дней без визита; по умолчанию — три волны: 35, 65 и 95 дней.
Анна, давно вас не было — уже 35 дней! Будем рады видеть снова.
Тёплый повод написать клиенту не по делу и напомнить о себе.
В заданный час, в сам день рождения или за несколько дней до него — если дата рождения есть в карточке клиента.
Анна, с днём рождения! Пусть всё будет прекрасно 🎉 Будем рады видеть вас в салоне.
Довольный клиент зовёт подругу личным кодом вместо рекламы. Бонусов в системе нет — что и кому начислить, решаете и вводите сами.
Через несколько часов после N-го визита клиента (по умолчанию — уже после первого).
Анна, спасибо, что выбрали нас! Приведите подругу: пусть назовёт код ANNA7K — ей скидка 10% на первый визит, а вам 500 ₽, когда она придёт.
Согласие на рассылки
После заданного визита (по умолчанию второго) бот спрашивает разрешение присылать акции и новости. Без явного «да» рассылки клиенту не уйдут вовсе — настройка вопроса и его текст находятся на странице «Рассылки» в кабинете, а не в «Сценариях».
Можно присылать вам акции и новости? Ответьте «да» или «нет».
Отписка в любой момент
Слово «стоп» или «отписаться» в любом сообщении сразу отключает рассылки этому клиенту — переспрашивать и настраивать ничего не нужно. На сообщения о записи (подтверждение, перенос, отмена) и остальные автосообщения это не влияет — отписка касается только рассылок.
Не хотите разбираться сами? Подключим YCLIENTS и мессенджеры, заполним то, что должен знать бот, и проверим его ответы вместе с вами.