Диалоги, переписка с клиентами
Диалоги
Все переписки с клиентами — в этом разделе. Слева список диалогов, справа — переписка. Статус диалога показывает, кто отвечает:
- Бот — отвечает бот.
- Ждёт — бот не был уверен и пометил диалог; стоит заглянуть.
- Оператор — вы перехватили диалог, отвечаете лично.
- Закрыт — диалог завершён.
Как ответить клиенту самому
Иногда лучше ответить самому — сложный случай, жалоба, особый клиент. Для этого:
- Откройте диалог.
- Нажмите «Перехватить» — бот замолчит по этому клиенту.
- Пишите ответ в поле внизу — он уйдёт клиенту в его мессенджер.
- Закончили — нажмите «Вернуть боту», и бот снова отвечает автоматически.
Автопередача боту
Бот сам передаёт диалог, когда не находит ответ в базе: пишет клиенту «уточню и вернусь» и помечает диалог как «Ждёт». Так клиент не получает неправильный ответ, а вы видите, что нужно вмешаться (или дополнить базу знаний).
Записи и напоминания
Бот умеет записывать клиентов на услуги прямо в переписке.
Если у вас подключён YCLIENTS
Услуги и график берутся из YCLIENTS. Бот сам знает ваши услуги, цены, мастеров и свободное время. Когда клиент пишет «хочу записаться», бот уточняет услугу и время и создаёт запись в журнале YCLIENTS.
Если у вас нет YCLIENTS
- Добавьте услуги в раздел «Записи» (название, длительность, цена).
- Когда клиент пишет «хочу записаться», бот понимает намерение, уточняет услугу и время и создаёт бронь в календаре Админыч.
- Все записи видны в таблице «Записи» — с клиентом, услугой, временем и статусом.
💡 Совет: чем понятнее названы услуги в «Записях» и в базе знаний, тем точнее бот записывает. «Окрашивание» лучше, чем «услуга №3».
Статистика
В разделе «Статистика» — метрики работы бота: автономность (доля диалогов без оператора), число диалогов по дням, записи, распределение по каналам. Смотрите, чтобы понимать, насколько бот разгружает вас.