Частые вопросы
Бот выдумывает ответы?
Нет. Бот отвечает только по вашей базе знаний. Если ответа там нет — он честно говорит «уточню» и передаёт диалог оператору. Никаких выдуманных цен и фактов.
Клиент поймёт, что это бот?
Нет. Бот общается естественно, как сотрудник, и не сообщает, что он ИИ — даже если спросят напрямую.
Что если бот ошибается?
Откройте «База знаний» и отредактируйте нужное знание (карандаш на карточке) или добавьте новое. Проверьте бота в тестовом чате. Обычно достаточно уточнить формулировку.
Бот работает круглосуточно?
Да. Пока подключён хотя бы один канал и бот включён — он отвечает 24/7, без выходных.
Сколько это стоит?
Первые 3 недели — бесплатно, без привязки карты. Дальше — платный тариф: базовый «Старт» стоит 1500 ₽ в месяц. Все тарифы, их лимиты и ваш текущий статус — в разделе «Тарифы».
Оплата картой через ЮKassa.
Данные клиентов в безопасности?
Токены каналов хранятся зашифрованными. Переписка хранится в вашей системе. Доступ — только у вас.
Можно ли временно отключить бота?
Да. В разделе «Интеграции» есть глобальный переключатель (выключает везде) и переключатель на каждый канал. Сообщения при этом сохраняются, просто бот не отвечает.
На каких языках отвечает бот?
Бот отвечает на языке клиента; основной — русский.
Можно подключить несколько мессенджеров?
Да. Telegram, личный Telegram, WhatsApp и личный WhatsApp могут работать одновременно. Все диалоги собираются в одном разделе «Диалоги».
Бот сам учится?
Да, если нажать «Обучить из диалогов» в разделе «База знаний» — он вытащит полезные факты из вашей переписки и добавит в базу. Запускайте периодически.
Как служба поддержки?
Нажмите кнопку вопроса в углу (или в мобильном меню) или откройте раздел «Помощь» → «Написать в поддержку». Напишите своё сообщение, можно приложить скриншот или запись экрана до 25 МБ. Ответ приходит туда же; пока ответа нет, в чате видно «Запрос отправлен. Скоро с вами свяжемся».
Не нашли ответ? Напишите в поддержку — поможем.