База знаний — как обучать бота

Бот отвечает клиентам только по базе знаний. Чем полнее база — тем лучше бот. На этой странице слева вы добавляете и правите знания, справа сразу проверяете бота в тестовом чате.

Три способа добавить знание

1. Текст

Свободный текст о бизнесе. Подходит для прайса, описания услуг, графика, адреса. Пишите естественно, как рассказали бы клиенту.

Пример заголовка: «Прайс и услуги»

Пример текста:

Женская стрижка — от 1500 ₽. Мужская — от 1000 ₽. Окрашивание — от 3500 ₽ (зависит от длины). Маникюр — от 1200 ₽.

2. Вопрос → ответ

Точный ответ на конкретный частый вопрос. Используйте, когда важна точная формулировка.

Вопрос: «Есть ли у вас парковка?»

Ответ: «Да, бесплатная парковка для клиентов во дворе, въезд со стороны ул. Ленина.»

3. Файл

Загрузите прайс или FAQ в PDF, DOCX или TXT — бот сам прочитает текст и разберёт на фрагменты. Отсканированные картинки не подойдут: нужен текстовый файл.

Как правильно писать знания

• Конкретика. «Окрашивание от 3500 ₽» лучше, чем «делаем окрашивание».
• Один факт — одно знание. Так проще править и находить.
• Живой язык. Пишите, как ответили бы клиенту в переписке.
• Без воды. Бот не любит длинные вступления — только суть.

Проверка бота

Справа на странице — чат с заголовком «Проверка · напишите как клиент». Спросите бота как клиент. Под ответом видно, по какому знанию он ответил и с какой уверенностью. Если бот пишет «в базе нет ответа» — добавьте нужное знание слева и спросите снова.

Фильтры и сортировка

• Фильтруйте список по типу: Все / Тексты / Q&A / Файлы.
• Сортируйте: новые, по использованию (какие знания чаще всего идут в ответы), по названию.
• На каждой карточке — дата добавления и сколько раз знание использовалось в ответах.

Авто-обучение из диалогов

Кнопка «Обучить из диалогов» просматривает вашу переписку с клиентами и вытаскивает из неё полезные факты (особенно из ваших ответов как оператора), добавляя их в базу как Q&A. Запускайте раз в неделю — бот будет умнеть сам.

💡 Совет: если бот отвечает неточно — не удаляйте знание, а отредактируйте его (карандаш на карточке). Часто достаточно уточнить формулировку.

Новости и акции

Создайте знание типа «Текст» с заголовком вроде «Акция: −20% на окрашивание до 15 октября». В тексте напишите условия и даты.

Бот расскажет о ней, когда клиент спросит («есть акции?», «что нового?»). Когда акция закончится — удалите или отредактируйте знание, иначе бот продолжит её предлагать.

Важно: бот не рассылает новости сам всем клиентам. Он рассказывает о них только, если клиент спрашивает.