Услуги
Только те, кто заказывал конкретную услугу — например, всем, кто красил волосы за последнее время.
Возможности / Рассылки
Пишете не всем подряд, а нужным клиентам
Акция, свободные окна, напоминание о себе — выбираете сегмент, текст и время. Рассылка учитывает согласие клиента и анти-бан правила мессенджеров сама.
Новая рассылкаЧерновик
{имя}, на этой неделе скидка 20% на все услуги — успейте записаться, мест немного.
Сегмент: не было 30+ днейПодходит 128 клиентов94 дали согласие
Сегменты
Комбинируете признаки, а не гадаете, кому писать
Поля сочетаются друг с другом: услуга и давность визита сразу дадут «те, кто красился и не был больше месяца».
Мастера
Клиенты одного мастера — удобно, когда у него освободилось время на неделе.
Филиалы
Для сети из нескольких точек — рассылка уходит только по своему адресу, не всем сразу.
Давность визита
«От» и «до» в днях — например, «не было 30–60 дней» вернёт тех, кто вот-вот забудет про вас.
Число визитов
«От» и «до» — например, только постоянные, у кого 3 визита и больше.
Месяц рождения
Соберите список заранее и поздравьте вовремя, а не когда вспомнили.
Готовые сегменты
Или возьмите сегмент из «Клиентов»
Раздел «Клиенты» в кабинете уже делит их на пять групп. Рассылка отсюда сразу открывается с выбранным сегментом.
- НовыеНедавно появились, записей ещё немного.
- АктивныеЕсть предстоящая запись.
- Постоянные3 завершённых визита и больше.
- УгасающиеДавно не было активности.
- ПропустившиеЕсть визит, на который не дошли.
Как это работает
Три шага от текста до отправки
Возьмите шаблон или напишите сами
Готовые тексты под частые поводы — акция, новая услуга, свободные окна, возврат клиента, день рождения, просьба об отзыве и другие. Берёте за основу и правите под себя.
Посмотрите, кому уйдёт
Предпросмотр аудитории: сколько клиентов подходит под сегмент, сколько уже дали согласие на рассылки и скольким первое сообщение придётся слать через личный WhatsApp — диалога с ними ещё нет.
Запустите или запланируйте
Сразу или на дату и время. Пока рассылка в черновике, текст и сегмент можно менять; после запуска — уже нет, чтобы разным клиентам не ушли разные версии.
Ограничения мессенджеров — честно
WhatsApp банит номера за спам-рассылки
Всплеск одинаковых сообщений подряд мессенджер считает рассылкой и может ограничить номер салона. Поэтому Админыч не шлёт всем и сразу: у рассылок те же анти-бан правила, что и у личного WhatsApp.
Без согласия клиента рассылка по умолчанию не уходит вовсе. Спросить о согласии можно автосообщением: после 2 визитов (число настраивается) бот один раз пишет «Можно присылать вам акции и новости? Ответьте «да» или «нет»» — и запоминает ответ.
Дневной лимит на салон
По умолчанию 200 сообщений в день, число можно изменить в настройках рассылок.
Пауза между отправками
20–60 секунд, время каждый раз случайное — так поток выглядит как обычная переписка, а не рассылка.
Разный текст каждому
Вставляете варианты в фигурных скобках — «{Привет|Добрый день}, {имя}» — и каждый клиент получает свою формулировку.
Только в рабочие часы
В тихие часы салона рассылка не идёт — продолжит на следующем шаге, ночью клиенту сообщение не придёт.
Если диалога с клиентом ещё нет
Первое сообщение уйдёт через личный WhatsApp салона. Не подключён — такому клиенту рассылка не отправится, а не зависнет молча.
После отправки
Видно, что сработало
У каждой рассылки — своя статистика: сколько сообщений ушло, сколько не доставилось, кто ответил и сколько записей она принесла.
Отправлено
118
Не доставлено
3
Ответили
41
Записались
17
Так выглядит карточка рассылки в кабинете. Цифры — пример.
Подключим за вас
Не хотите разбираться сами? Подключим YCLIENTS и мессенджеры, заполним то, что должен знать бот, и проверим его ответы вместе с вами.