Вопросы
Вопросы, которые задают чаще всего
Собрали в одном месте и разложили по темам — от того, как бот отвечает, до того, как устроена оплата.
Можно на завтра на маникюр?
Да, к Анне в 12:00 или 17:30. Маникюр с покрытием — 2 500 ₽.
Записано в журнал в 23:48Как это работает
У нас не YCLIENTS — подойдёт?
Подойдёт. Добавьте услуги и часы работы в кабинете — бот будет записывать клиентов в журнал Админыч, и все записи вы увидите там. С YCLIENTS запись сразу появляется и в вашем журнале YCLIENTS.
Нужно ли что-то устанавливать?
Нет. Админыч работает в браузере, а к мессенджерам подключается по ссылке или QR-коду. Ставить программы на компьютер или телефон не нужно.
Бот будет отвечать вместо меня всегда?
Нет. Вы в любой момент вмешиваетесь в диалог — как только вы написали сами, бот в этой переписке замолкает и передаёт её вам. Ещё его можно выключить в один тумблер.
Что если бот не знает ответа?
Он не выдумывает. Если в вашей базе знаний ответа нет, диалог помечается и передаётся вам, а клиент получает вежливое «уточню и вернусь».
Откуда бот берёт цены и свободное время?
Цены, услуги и часы работы вы задаёте сами — текстом или файлом прайса. Свободное время бот смотрит в YCLIENTS, если вы подключили интеграцию.
Можно подключить личный WhatsApp, а не бизнес-аккаунт?
Да, личный номер подключается по QR-коду. Учтите: автоматизация личных аккаунтов идёт вразрез с правилами платформ, поэтому в Админыч включены задержки и лимиты — но риск блокировки номера остаётся, и решение за вами.
Сколько времени занимает запуск?
Обычно один вечер. Дольше всего занимает не настройка, а то, чтобы собрать свои цены и частые вопросы в одном месте.
Что происходит с перепиской и данными клиентов?
Переписка хранится в вашем кабинете и доступна только вам. Токены каналов и реквизиты интеграций шифруются. Условия обработки описаны в политике конфиденциальности.
Мессенджеры и каналы
Можно вести несколько мессенджеров сразу?
Да. Telegram-бот, личный Telegram, WhatsApp и личный WhatsApp могут работать одновременно — все переписки собираются в одном разделе «Диалоги».
В чём разница между ботом-аккаунтом и личным номером?
Бот-аккаунт — отдельный номер или бот салона: официально, без риска для вашего номера. Личный аккаунт — клиенты пишут вам как обычно, но мессенджеры запрещают автоматизацию личных аккаунтов, и риск ограничений остаётся, хоть Админыч и снижает его задержками и лимитами.
Можно на время отключить бота?
Да, двумя способами: общий переключатель выключает бота везде сразу, а у каждого канала есть свой — можно, например, выключить только WhatsApp и оставить Telegram. Сообщения клиентов при этом всё равно приходят в диалоги.
Клиент поймёт, что переписывается с ботом?
Бот отвечает естественно, как сотрудник, и не сообщает, что он ИИ, даже если спросят напрямую.
Запись и YCLIENTS
Что именно бот видит в YCLIENTS?
Услуги с ценами, мастеров и их свободное время, записи в журнале и клиентскую базу — ровно то, что нужно, чтобы отвечать и записывать без вашего участия.
У меня несколько филиалов — бот путается между ними?
Нет. Подключается каждый филиал отдельно, а работает с ними один бот: понимает, когда клиент называет точку, помнит, куда он ходил раньше, и сам подскажет филиал, если услуга есть только в одном месте.
А если я не пользуюсь YCLIENTS?
Бот всё равно отвечает по вашим ценам и услугам, а на приём записывает в собственный календарь Админыч в рамках ваших часов работы.
База знаний и обучение
Как научить бота отвечать правильно?
Добавьте знание текстом, парой «вопрос — ответ» или загрузите прайс файлом (PDF, DOCX, TXT). Если бот ответил неточно — не удаляйте знание, а отредактируйте формулировку.
Бот правда учится сам?
По кнопке «Обучить из диалогов» он разбирает вашу переписку и достаёт из неё полезные факты — в первую очередь из ваших же ответов клиентам. Запускать нужно вручную.
Бот сам расскажет клиентам об акции?
Нет, сам он ничего не рассылает. Расскажет об акции только тому, кто спросит — если вы добавили её в базу знаний.
Команда и доступ
Можно дать доступ администратору салона?
Да. Вы как владелец приглашаете администратора по email. Ему доступны диалоги, записи, клиенты и база знаний, но не тарифы и не настройки интеграций.
Сколько администраторов можно пригласить?
Ограничения нет — приглашайте всех, кто ведёт переписку и записи.
Оплата и тарифы
Как оплатить тариф?
Картой, через ЮKassa, прямо в разделе «Тарифы» в кабинете.
Что будет, если пробный период закончится, а я не оплачу?
Включится заградительный бесплатный лимит — 1 канал и 100 ответов бота в месяц, — пока вы не выберете тариф.
Можно сменить тариф позже?
Да, в любой момент в разделе «Тарифы» в кабинете.
Можно отменить подписку?
Да. Доступ сохранится до конца уже оплаченного периода, а повторного списания не будет.
Придёт ли кассовый чек?
Да, на email того, кто платит — так требует закон о кассовых чеках.
Данные и переезд
Что будет с данными, если я перейду с другого сервиса?
Пришлите скриншоты настроек — Админыч разберёт тексты напоминаний, отзывов и рассылок и разложит их по своим местам. Подробнее — на странице «Переезд с другого сервиса».
Токены мессенджеров и YCLIENTS в безопасности?
Да, они хранятся зашифрованными, а переписка — в вашей системе; доступ к ней есть только у вас.
Не нашли ответ?
Задайте вопрос в поддержке — прямо из кабинета или на почту. Отвечаем по делу, без ботов и скриптов.